Los presentes Términos y Condiciones de Servicio establecen las condiciones generales aplicables a la prestación de los servicios ofrecidos por C&J Logística, así como las condiciones particulares que podrán aplicar de acuerdo con las características, alcance y requerimientos de cada servicio contratado.

La solicitud, aceptación de una cotización, orden de servicio, contrato o cualquier otro documento comercial emitido por C&J Logística implicará la aceptación de las condiciones aquí establecidas, en lo que resulte aplicable y siempre que no exista un acuerdo contractual específico entre las partes que disponga algo diferente.

1. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE

C&J Logística presta servicios integrales de apoyo logístico y operativo para empresas de diferentes sectores económicos.

Nuestros principales servicios comprenden:
• Aseo institucional.
• Cargue y descargue.
• Almacenamiento y control de inventarios.
• Maquila y armado de productos o promociones.
• Reparación de estibas.
• Servicio de montacargas.

Las condiciones específicas de cada servicio estarán determinadas por la propuesta comercial, cotización, orden de servicio o contrato correspondiente.

2. CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

2.1 Solicitud y cotización

Las solicitudes de servicio serán analizadas de acuerdo con los requerimientos suministrados por el cliente, incluyendo, cuando aplique: lugar de prestación, fechas y horarios, cantidades, personal requerido, equipos o herramientas, características de la mercancía o productos, condiciones de operación, frecuencia del servicio y requerimientos de seguridad y acceso.

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada propuesta comercial. Cualquier modificación en las condiciones inicialmente informadas podrá generar una revisión de la propuesta económica y operativa.

2.2 Confirmación del servicio

La prestación del servicio estará sujeta a la aceptación de la propuesta comercial y a la confirmación de las condiciones acordadas entre las partes.

La disponibilidad de personal, equipos, vehículos, herramientas o espacios estará sujeta a la programación previamente acordada.

2.3 Modificaciones al servicio

Cualquier modificación relacionada con cantidades, horarios, fechas, ubicación, alcance o recursos requeridos deberá ser informada oportunamente y podrá estar sujeta a validación operativa y comercial.

Los servicios adicionales o actividades que no hayan sido contemplados inicialmente podrán generar costos adicionales, previa comunicación y aprobación de las partes.

2.4 Cancelaciones o reprogramaciones

Las cancelaciones o modificaciones realizadas por el cliente deberán comunicarse con la anticipación acordada en la propuesta comercial o contrato.

Cuando una cancelación o reprogramación genere costos previamente comprometidos por C&J Logística, estos podrán ser considerados de acuerdo con las condiciones comerciales pactadas.

2.5 Horarios y condiciones de acceso

El cliente deberá garantizar las condiciones necesarias para el ingreso y permanencia del personal y equipos de C&J Logística en las instalaciones donde se prestará el servicio.

Los tiempos de espera ocasionados por situaciones atribuibles al cliente podrán ser considerados dentro de las condiciones económicas del servicio, cuando así haya sido establecido en la cotización o contrato.

 

3. OBLIGACIONES DE C&J LOGÍSTICA

C&J Logística se compromete, de acuerdo con el alcance contratado, a:

• Prestar los servicios conforme a las condiciones comerciales y operativas acordadas.
• Disponer del personal y recursos definidos para la prestación del servicio.
• Cumplir los requisitos de seguridad aplicables a sus operaciones.
• Realizar seguimiento a la prestación del servicio.
• Informar oportunamente situaciones que puedan afectar la operación.
• Mantener comunicación con el cliente respecto de novedades relevantes.
• Cumplir las obligaciones laborales y de seguridad social correspondientes a su personal.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente deberá:
• Suministrar información completa, correcta y oportuna sobre el servicio requerido.
• Garantizar las condiciones de acceso y operación necesarias.
• Informar los riesgos, restricciones o condiciones especiales del lugar de trabajo.
• Entregar oportunamente la información necesaria para desarrollar el servicio.
• Cumplir los horarios y condiciones acordados.
• Realizar los pagos dentro de los plazos establecidos.
• Informar oportunamente cualquier novedad, inconformidad o modificación requerida.
• Cumplir los protocolos internos de seguridad, ingreso y operación establecidos en sus instalaciones.

establecidos en sus instalaciones.

5. CONDICIONES ESPECÍFICAS POR SERVICIO

5.1 ASEO INSTITUCIONAL

El servicio de aseo institucional comprende las actividades de limpieza y mantenimiento de las áreas definidas en la propuesta comercial o contrato.

Alcance:
• Limpieza de áreas administrativas.
• Limpieza de áreas operativas.
• Limpieza de zonas comunes.
• Limpieza de pisos y superficies.
• Limpieza y desinfección de baños.
• Manejo y disposición interna de residuos.
• Actividades complementarias previamente acordadas.

Condiciones:
El cliente deberá informar las características de las instalaciones, áreas, superficies, restricciones y condiciones especiales que puedan afectar la prestación del servicio.

Los productos, equipos, herramientas, elementos de protección personal y demás recursos serán suministrados de acuerdo con lo establecido en la propuesta comercial.

Las actividades especiales, trabajos en alturas, limpiezas técnicas, trabajos extraordinarios o actividades no contempladas inicialmente deberán ser cotizadas y aprobadas previamente.

5.2 CARGUE Y DESCARGUE

El servicio comprende la operación de cargue, descargue, movilización o manipulación de mercancías de acuerdo con el alcance definido en la propuesta comercial.

Condiciones:
Antes de iniciar la operación, el cliente deberá suministrar información sobre:

• Tipo de mercancía.
• Peso y dimensiones.
• Cantidades.
• Tipo de vehículo.
• Lugar de operación.
• Condiciones de acceso.
• Horarios.
• Requerimientos especiales de manipulación.

La operación se realizará con el personal, herramientas y equipos definidos en la cotización.

Las condiciones de seguridad, manipulación y operación deberán ser informadas previamente cuando existan mercancías con características especiales.

Las actividades adicionales o condiciones diferentes a las inicialmente cotizadas podrán requerir una revisión del alcance y del valor del servicio.

5.3 ALMACENAMIENTO Y CONTROL DE INVENTARIOS

El servicio comprende el almacenamiento, recepción, organización, control y/o administración de inventarios, de acuerdo con las condiciones contratadas.

Alcance:
• Recepción de mercancía.
• Verificación de cantidades.
• Organización y ubicación.
• Control de inventarios.
• Conteos físicos.
• Preparación de pedidos.
• Despachos.
• Registro de movimientos.
• Reportes de inventario.

Condiciones:
El cliente deberá suministrar información precisa sobre las características de los productos, cantidades, unidades de medida, condiciones de almacenamiento y requerimientos especiales.

Las condiciones de almacenamiento dependerán de las características de la mercancía y de la infraestructura disponible.

Los productos que requieran condiciones especiales de temperatura, humedad, seguridad, manipulación, almacenamiento o conservación deberán ser informados previamente.

Los procedimientos para recepción, almacenamiento, inventario, despacho y manejo de novedades serán definidos de acuerdo con el alcance contratado.

5.4 MAQUILA Y ARMADO DE PRODUCTOS

El servicio de maquila comprende actividades de acondicionamiento, armado, empaque, etiquetado, alistamiento o preparación de productos y promociones, de acuerdo con las especificaciones suministradas por el cliente.

Condiciones:
El cliente deberá entregar oportunamente:
• Productos e insumos.
• Materiales de empaque.
• Instrucciones de armado.
• Diseños o especificaciones.
• Cantidades requeridas.
• Criterios de aceptación.
• Fechas de entrega.

Antes de iniciar una producción masiva podrá establecerse una muestra o prueba de aprobación, cuando la naturaleza del servicio lo requiera.

Cualquier cambio en las especificaciones, materiales, cantidades o procesos después de iniciada la operación podrá generar ajustes en tiempos y costos.

5.5 REPARACIÓN DE ESTIBAS

El servicio comprende la revisión, reparación y/o recuperación de estibas de acuerdo con las características y cantidades definidas por el cliente.

Condiciones:
Las estibas podrán ser clasificadas de acuerdo con su estado y viabilidad de reparación.

El alcance podrá incluir:
• Inspección.
• Cambio de tablas.
• Reparación de componentes.
• Refuerzo.
• Ajustes estructurales.
• Clasificación de estibas.
• Recuperación para reutilización.

Las reparaciones estarán sujetas al estado físico de cada estiba y a la disponibilidad de los materiales requeridos.

Las estibas que, por su condición, no sean técnicamente viables para reparación podrán ser clasificadas como no recuperables, de acuerdo con los criterios previamente establecidos.

El cliente podrá definir especificaciones particulares de dimensiones, resistencia o características técnicas cuando sean necesarias para su operación.

5.6 SERVICIO DE MONTACARGAS

El servicio de montacargas comprende la operación de equipos para movilización, cargue, descargue, almacenamiento y manipulación de mercancías, de acuerdo con las condiciones contratadas.

Condiciones:
La prestación del servicio estará sujeta a la disponibilidad del equipo, capacidad requerida y condiciones de operación.

El cliente deberá informar previamente:
• Peso máximo de las cargas.
• Tipo de mercancía.
• Alturas requeridas.
• Tipo de superficie.
• Espacios de operación.
• Condiciones de acceso.
• Horarios.
• Requerimientos especiales.

Las operaciones deberán realizarse en áreas que cuenten con condiciones adecuadas de seguridad y circulación.

No deberán solicitarse operaciones que superen las capacidades técnicas o condiciones de seguridad del equipo.

Los servicios que requieran equipos o capacidades diferentes a las inicialmente contratadas estarán sujetos a disponibilidad y cotización.

6. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

C&J Logística desarrolla sus actividades bajo los lineamientos y procedimientos aplicables en materia de seguridad y salud en el trabajo.

El cliente deberá informar previamente sobre los riesgos específicos, protocolos, restricciones de acceso y procedimientos de seguridad aplicables en sus instalaciones.

El personal de C&J Logística deberá cumplir las normas de seguridad establecidas para la operación y utilizar los elementos de protección personal que correspondan de acuerdo con la actividad.

Cualquier condición insegura identificada durante la prestación del servicio podrá ser reportada y, cuando represente un riesgo para las personas o la operación, podrá requerir la suspensión temporal de la actividad hasta que se establezcan condiciones adecuadas para continuar.

7. RESPONSABILIDADES Y MANEJO DE NOVEDADES

Cada parte será responsable de las obligaciones que le correspondan de acuerdo con el contrato, propuesta comercial y condiciones específicas del servicio.

Las novedades relacionadas con cantidades, daños, faltantes, tiempos de operación, condiciones de mercancía u otras situaciones relevantes deberán ser informadas y documentadas oportunamente.

Cuando corresponda, las partes podrán realizar verificaciones, registros, actas, fotografías, formatos de entrega o cualquier otro mecanismo acordado para documentar la operación.

Las condiciones específicas de responsabilidad frente a mercancías, equipos, herramientas, instalaciones o productos serán definidas en el contrato o documento comercial correspondiente.

8. PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS

Los precios serán establecidos de acuerdo con el alcance, recursos, cantidades, frecuencia, ubicación y condiciones particulares de cada servicio.

La cotización indicará, cuando corresponda, los conceptos incluidos y excluidos.

Los impuestos, retenciones, anticipos, formas de pago y plazos de facturación serán establecidos en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato.

Los servicios adicionales deberán ser previamente informados y podrán generar cargos adicionales.

9. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Las partes se comprometen a manejar de manera adecuada la información comercial, operativa, técnica y administrativa que sea compartida con ocasión de la prestación del servicio.

La información suministrada por el cliente será utilizada únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio y de acuerdo con las condiciones contractuales aplicables.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la política de tratamiento de datos personales de C&J Logística y a la normativa aplicable.

10. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

C&J Logística dispone de canales de atención para recibir solicitudes, inquietudes, felicitaciones, quejas y reclamos relacionados con la prestación de sus servicios.

Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los procedimientos internos establecidos y los tiempos aplicables.

Correo: director.cuenta@cjlogistica.com.co
Teléfono: 304 335 7431

11. VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser actualizados cuando resulte necesario para reflejar cambios en los servicios, procesos, condiciones comerciales o requisitos aplicables.

La versión publicada en el sitio web corresponderá a la versión vigente desde la fecha indicada en el encabezado.

Cuando exista un contrato, acuerdo comercial u otro documento firmado entre C&J Logística y el cliente que establezca condiciones particulares, prevalecerán las condiciones expresamente acordadas entre las partes en dicho documento.